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En torno a su pedido

Devolución y reclamación

Como cliente particular, puede devolver su compra en un plazo de 14 días naturales. Nosotros correremos con los gastos de envío de la devolución por usted. Encontrará la política de cancelación completa en nuestro apartado de condiciones generales.

Contenido

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, también puede rellenar nuestro formulario de devolución.

Si ya tiene una cuenta de cliente con nosotros, acceda a ella y consulte sus "Pedidos". Seleccione el pedido cuya devolución desea solicitar y haga clic en el enlace "Devolución" situado en la esquina superior derecha. En este formulario, seleccione "Revocación" y rellene todos los campos necesarios. En cuanto hayamos recibido su solicitud, nos pondremos en contacto con usted.

Si nos ha hecho un pedido como invitado, también puede utilizar el formulario de devolución. Para ello, necesitará su número de pedido, su apellido y la dirección de correo electrónico o el código postal del destinatario de la factura.

Realizar la devolución

Una vez que haya declarado su cancelación por correo postal, fax o correo electrónico y haya recibido de nosotros una etiqueta de devolución, puede seguir nuestras sencillas directrices para la correcta devolución de sus productos.

Devolver correctamente un artículo pequeño

Devolución con UPS

Aquí puede encontrar las instrucciones para devolver el producto en versión imprimible en formato PDF

Devolver correctamente un artículo grande

Devolución con Raben o TNT

Aquí puede encontrar las instrucciones para devolver el producto en versión inglés imprimible en formato PDF 

Más información sobre devoluciones y reclamaciones

Tobias Berg y Oliver Stenzel - personas de contacto en Compras y Oferta - escriben en el cristal

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También estaremos encantados de asesorarle personalmente: ¡Esperamos su llamada o su correo electrónico! Si prefiere que le devolvamos la llamada gratuitamente, déjenos ahora sus datos de contacto.