Devoluciones y reclamaciones

Desgraciadamente, siempre puede ocurrir que el embalaje o incluso la mercancía resulten dañ ados durante el transporte. Si el embalaje de su envío está visiblemente dañado a su llegada, esto constituye un daño de transporte.

Esto se aplica tanto a los pedidosprivados como a los comerciales:

Asegúrese de que el repartidor hace constar estos daños en el albarán de entrega o carta de porte y documente los daños con fotos.

Dependiendo del método de envío, se aplican diferentes pasos: en caso de duda, rechace la aceptación. Infórmenos inmediatamente y envíenos las fotos de los daños y su número de pedido.

Sin un informe directo de los daños, es posible que no se tenga en cuenta una reclamación posterior.

Si el embalaje estaba en perfectas condiciones en el momento de la entrega, pero la mercancía en su interior presentaba defectos, se trata de un daño oculto durante el transporte. Este tipo de caso también se conoce como producto defectuoso a la llegada (DOA, por sus siglas en inglés)

En estos casos, tanto para pedidos particulares como comerciales, se aplican las siguientes condiciones: Infórmenos de los daños en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido. Conserve el producto y su embalaje en el estado original. Envíenos de inmediato fotografías del daño junto con su número de pedido. Solo con una documentación completa y dentro del plazo establecido podremos tramitar su reclamación de forma rápida y eficaz.